Devoluciones y Reembolsos
Artículos Físicos
En nuestra tienda online de Suministros Especiales, S.A., todos los productos físicos pueden ser devueltos según las siguientes condiciones:
Producto No Deseado con Empaque Abierto: si usted ha adquirido un
producto que ya no desea y su empaque ha sido abierto, lamentablemente, no será posible realizar la devolución bajo ninguna circunstancia.
Producto No Deseado en Empaque Original Sellado: en el caso de un producto no deseado que aún se encuentra en su empaque original y sellado, tiene la opción de devolverlo a nuestra tienda dentro de un periodo de 24 horas hábiles posteriores a su recepción. La devolución únicamente será autorizada si el producto está sin usar, en su envase original y sin evidencia de apertura o daño físico en ambos el producto y su empaque.
En caso de aprobación de la devolución, se le notificará mediante correo electrónico y se le proporcionará un crédito del valor del producto. Este crédito deberá utilizarse en un plazo de 7 días para efectuar la compra de otro o el mismo artículo. En situaciones en las que se haya decidido no aceptar la devolución, esta determinación será definitiva.
Devolución Por Producto Defectuoso (en un plazo de 2 días hábiles):
Si usted ha recibido un artículo con defectos, tiene la opción de devolverlo a nuestra tienda en un período de 2 días hábiles. El producto será remitido al fabricante, quien determinará si es necesario reemplazarlo o repararlo. En caso de que se solicite un reemplazo pero no haya existencias disponibles, se realizará un reembolso completo.
Dado que cada fabricante sigue un proceso único, no existe un tiempo fijo para esta evaluación. No se proporcionarán productos de sustitución durante el periodo de espera hasta que se tome una decisión.
Gestión de Garantía para Productos con Defectos (más de 2 días hábiles): En caso de detectar un fallo en el producto después de transcurridos 2 días hábiles, la garantía del producto cubrirá la incidencia y será gestionada por el fabricante. Puede iniciar un caso directamente con el fabricante o llevar el producto a nuestra tienda, donde crearemos el caso en su nombre. Cabe destacar que cada fabricante tiene normativas específicas para la garantía, las cuales pueden consultarse en el sitio web del fabricante o en la documentación proporcionada con el producto. En asuntos de garantía, Nuestra empresa no asumirá responsabilidad; todas las decisiones estarán a cargo del fabricante, siendo su determinación final.
En situaciones en las que el fabricante no pueda reparar o reemplazar el producto, se ofrecerá un crédito, decisión exclusiva del fabricante sin posibilidad de modificación. En ningún caso se ofrecerá un reembolso.Es importante destacar que no se suministrarán productos de reemplazo mientras se espera una decisión, ya que el tiempo de este proceso varía según el fabricante.
